1. Maßgefertigte Anlagen
Da es sich bei unseren Lasermaschinen um maßgefertigte Industrieanlagen handelt, die nach spezifischen technischen Anforderungen hergestellt werden, akzeptieren wir keine Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels, sobald die Produktion begonnen hat.
2. Qualitätssicherung und Gewährleistung
Wir stehen hinter der Qualität unserer ONSlaser-Systeme. Jede Maschine wird vor dem Versand strengen Tests unterzogen. Sollten technische Probleme auftreten, deckt unsere Gewährleistungsrichtlinie Komponenten und Leistung gemäß den Angaben in Ihrem individuellen Kaufvertrag ab.
3. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihre Ausrüstung aufgrund von Transportschäden beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt (innerhalb von 48 Stunden) und legen Sie Fotos als Nachweis vor. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, um Ersatzteile bereitzustellen oder eine technische Lösung anzubieten.
4. Technischer Support
Unser oberstes Ziel ist es, Ihren Produktionsbetrieb aufrechtzuerhalten. Anstelle einer standardmäßigen Rücksendung legen wir den Schwerpunkt auf:
- Technische Fehlerbehebung per Fernzugriff.
- Bereitstellung von Ersatzteilen, falls erforderlich.
- Wartungsunterstützung vor Ort (auf Basis von Serviceverträgen).
5. Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support:
- E-Mail: info@onslaser.com
- WhatsApp: +49 174 4843125